Serious-Coffee besteedt haar uiterste zorg om uw bestelling zo snel en zo goed mogelijk verpakt bij u aan te bieden.
Helaas kan het voorkomen dat artikelen beschadigd raken tijdens transport. Mocht het u overkomen dat u uw bestelling is beschadigd, dan kunt u door middel van het retourformulier hier melding van doen. Wij zullen dan zo snel mogelijk de artikelen vervangen. U kunt het retourformulier invullen en aan ons opsturen of per e-mail aan ons toesturen.
U kunt uw retourzending ook doorgeven door in te loggen en te gaan naar ‘Mijn account’, klik op ‘Mijn bestellingen’. U kunt de details bekijken van de desbetreffende bestelling en kiezen welk van de bestelde artikelen u graag retour wilt sturen. U kunt ook aangeven wat de rede van de retourzending is.
Meer informatie over herroeping of retourneren, kunt u vinden in onze voorwaarden.
Herroepingsrecht
U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen circa €6,95 per pakket, raadpleeg voor de exacte tarieven de website van uw vervoerder. Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via hans@serious-coffee.nl. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.
Herroepingsrecht uitzonderingen
Producten die u via deze webwinkel koopt en speciaal op maat volgens de door u ingevoerde specificatie worden gemaakt, vallen niet onder het herroepingsrecht. De verkoop is hiermee na succesvolle betaling definitief.
Om Serious Coffee te informeren over een retour:
- Ga naar het gedeelte ‘Bestellingen’ van uw account door naar de pagina ‘Mijn account’ te gaan.
- Selecteer de bestelling waaruit u een artikel wilt retourneren door op “Details” te klikken.
- Selecteer de producten die u wilt retourneren door het vakje naast de naam (namen) aan te vinken.
- Voeg de hoeveelheid toe die moet worden geretourneerd (in het geval dat meer dan één product moet worden geretourneerd).
- (optioneel) Voeg in het gedeelte “Retourneren van merchandise” een uitleg toe zodat het winkelteam beter begrijpt waarom de klant dit product wil retourneren.
- Klik op “Retour aanvragen”.
We zullen een kennisgeving van uw retour ontvangen en zullen u een e-mail sturen met verdere instructies.
U kunt het pakket retour zenden naar:
Serious-Coffee
Minervum 7030
4817ZL Breda
Melding van terugzending: hans@serious-coffee.nl